Poslovni sustavi

Razlozi pružanja usluga Korisniku
Da bi se smanjio tehnički rizik poslovanja potrebno je osigurati kvalitetu i sigurnost rada poslovnih komunikacijskih sustava Korisnika.
Stručno i certificirano osoblje Korisnika koje se brine o redovnom nadzoru, upravljanju i održavanju sustava ugovorom s Ericsson Nikolom Teslom (ETK) dobiva tehničku i stručnu podršku i povećava sugurnost opreme kroz Drugu Liniju Podrške.
Redovni nadzor, upravljanje i održavanje poslovnih komunikacijskih sustava zajedno sa stručnim osobljem Korisnika ostvaruje se sklapanjem ugovora o Tehničkoj podršci.

Pomoč korisniku "Help Desk"
Sklapanjem ugovora o Tehničkoj podršci, omogućava se ovlaštenom osoblju Korisnika pristup do nasih stručnjaka za Poslovne Sustave, radi konzultacija o mogućnostima, radu i održavanju Sustava.
Pozivi na Help Desk rješavaju se tijekom dana odmah po prijemu. Ovo se odnosi samo na manje složena pitanja koja ne iziskuju složena probna testiranja na maketama. Ako postoji potreba za tim aktivnostima onda se dogovara posebno vrijeme uvažavajući okolnosti obje ugovorne strane.
Uredovno vrijeme pružanja ove usluge je od 8 - 16 sati.

Tehnička podrška Korisniku
Postoji više načina na koji je omogućeno pružanje ove usluge Korisnicima (koji imaju potpisan ugovor o Tehničkoj podršci), od strane naših stručnjaka:

1. putem telefona u cilju otkrivanja i ispravljanja problema (najniže razine prioriteta) u radu Sustava.
2. putem telefaksa ili elektroničke pošte na način da će Korisnika informirati o novostima vezanim uz Sustav (glede fizičkih elemenata ili programske podrške).
3. putem udaljenog pristupa Sustavu preko modema:

• periodični nadzor, praćenje i procjenu kvalitete rada Sustava,
• otkrivanje i uklanjanje osnovnih neispravnosti rada sklopovskih elemenata
• sigurnosne pohrane podataka nakon obavljenih promjena u Sustavu.

4. dolazak servisnog osoblja na objekt Korisnika gdje je instaliran Sustav. Ova usluga daje se u svim slućajevima kada grešku u radu Sustava nije moguće riješiti udaljenim pristupom. Pri tome se neispravni sklopovski elementi sustava zamjenjuju se originalnim Ericsson-ovim dijelovima.

Ažuriranje programske podrške
Sklapanjem ugovora o Tehničkoj podršci Korisnik periodićki dobiva zadnje izdanje programske podrške Sustava, bez posebne naknade.
Ažuriranje se obavlja u smislu dogradnje korekcija programske podrške u cilju poboljšanja i korekcija rada Sustava.
Pri tome Korisniku dobiva svu neophodnu pomoć u vidu objašnjenja i uputa glede ažurirane programske podrške Sustava.

Rukovanje i zamjena opreme iz pričuve
Sklapanjem ugovora o Tehničkoj podršci, ETK se obvezuje zamjeniti neispravnu opremu na Sustavu sa svog pričuvnog skupa i osigurati punu funkcionalnost Sustava u kratkom vremenskom periodu.
Neispravni sklopovski elementi sustava zamjenjuju se originalnim Ericssonovim dijelovima iste ili novije hardverske revizije pločica.
Postoje dvije razine ove usluge:

• srebrna - korisnik plaća zamjenjenu neispravnu opremu (izvan jamstvenog razdoblja), ali mu je zajamčeno kratko vrijeme do uspostavljanja pune funkcionalnosti sustava.
• zlatna - u godišnjoj cijeni održavanja je uključena i cijena zamjenjene opreme. Time je omogućeno lakše planiranje troškova na početku godine.

WEB pristup informacijama
Svojim korisnicima Ericsson osigurava WEB pristup informacijama.
U okviru ove usluge Ericsson obavlja ažuriranje baze s tehničkom dokumentacijom i servisnim savjetima, omogućava prijavljivanje problema (CSR-a) putem WEB-a (e-maila), praćenje statusa problema, kao i uvid u već riješene CSR-ove Korisnika.

Usluga slanja alarma putem SMS-a
Ovo je nova usluga koju ETK nudi svojim korisnicima koji imaju potpisan ugovor o Tehničkoj podršci.
Ericsson Nikola Tesla je razvio aplikaciju koja omogućava slanje alarma s MD110 na GSM uređaj putem SMS poruke.
U okviru ove usluge Korisnik ima kompletnu evidenciju alarma pristiglih iz centrale i sam definira koju razinu alarma želi primati na svoj GSM uređaj.
Time se omogućava stalni nadzor i brza reakcija u slučaju narušenog normalnog rada sustava.

Žurna podrška
Usluga žurne podrške osigurava Korisniku izravan pristup stručnom osoblju davatelja usluge izvan uredovnog radnog vremena, subotom, nedjeljom, blagdanom i praznikom, isključivo pri rješavanju problema najvišeg prioriteta, koji ozbiljno narušava rad sustava do neprihvatljive razine i ima velike posljedice na poslovanje Korisnika.
U ovu uslugu uključena je žurna konzultacija i modemski nadzor u svrhu otkrivanja i uklanjanja neispravnosti rada Sustava.
Na zahtjev Korisnika stručno osoblje Davatelja usluge izlazi na objekt i rješava problem.